قسم خدمة المواطن

الهدف من إنشاءه

- خدمة المواطنين والمقيمين ومتابعة الشكاوى والتظلمات المقدمة منهم.

- انجاز وتقديم المساعدة لحل تلك المشكلات والشكاوى ومتابعة تلك الطلبات وإيجاد الحلول المناسبة والبث في المشكلات بأقصى سرعة ممكنة بالتنسيق مع الجهات المختصة سواء بمكاتب الهيئة بالمبنى الرئيسي أو أفرعها الخارجية وذلك حرصاً من الهيئة لتحقيق المساواة والعدالة وتكافؤ الفرص وتوفير خدمة أفضل والرقي بمستوى الهيئة وتخفيف العبء ووفود المراجعين والشكاوى لمكتب المدير العام.

إختصاصات القسم

1. يعمل قسم خدمة المواطن بالهيئة على خدمة جميع المواطنين والمقيمين.

2. استقبال الطلبات والشكاوى والتظلمات المقدمة من المواطنين والمقيمين والتعامل معها بسرية تامة.

3. الرد على استفسارات المواطنين والمقيمين وتوجيههم وتوعيتهم بكافة الأمور المتعلقة بالتسجيل والوثائق المطلوبة للتسجيل وما يترتب عليه من مخالفات ... الخ.

4. متابعة سير المعاملات المقدمة وإسراع البت فيها في إطار اللوائح والقوانين المتبعة بالهيئة ومتابعتها مع المكاتب الأخرى.

5. إخطار المواطن والمقيم بما انتهى إليه الأمر سواء بالاتصال الهاتفي أو عن طريق البريد الإلكتروني.

6. دراسة ما يرد إلى القسم من طلبات وشكاوى وتحليلها واستخراج المؤشرات والأسباب المؤدية لتلك المشاكل ورفع تقرير شهري بها لمكتب المدير العام.

7. توفير وتوزيع الكتيبات الإرشادية الخاصة بالهيئة بالتنسيق مع المكاتب الأخرى والوحدات الإدارية ذات العلاقة وذلك تسهيلاً وتوعية للمواطنين والمقيمين عند مراجعتهم الهيئة.

8. الأخذ بالاقتراحات الجديدة والمناسبة سواء من مكاتب الهيئة وأفرعها الخارجية أو من المواطنين والمقيمين ومدى الاستفادة منها والعمل على تنفيذها وذلك بعد تخطي مرحلة الدراسة وإيجاد أنسب الحلول.